贴心客服

项目类型

企业赛题

项目类别

赛题名称

智能化-人机协同的大环境下，人工客服的最大价值在哪里，应如何体现

赛型类别

主题赛

项目名称

贴心客服

项目简介

优化人工客服的服务不仅可以减少顾客流失，提高交易成交量，而且可以为企业提供更有效的数据，帮助企业提高利润率。 我们的目标是使人工客服与智能工具相互协调，让人工客服能够具备更高的服务水平，为消费者带来更良好的消费体验。 提高顾客消费体验方面，针对提高客服礼貌、素质、专业度、回复效率问题，我们提出了一套优化客服培训模式和客服工作模式的方案。培训方面，基于已有的客服培训模式，进行专向强化：对客服进行礼仪培训；同时组织客服人员进行说话艺术及消费者心理学的学习，帮助客服更好的了解顾客购物心理以及提高其舒适度；为客服提供更多了解产品的实践方案等。工作模式方面，基于已有模式，包括：细化客服分工分流；招聘夜间兼职人员以提供24小时人工服务；另提出创建客服电话的窗口，以便于及时联系客服，缩短等待时长等。 基于当前人机协同的情形，以及消费者对服务的高要求，优化人工客服，提高其价值已经势在必行。